Conditions générales de ventes

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

Dernière mise à jour : 14/10/2026

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », sont conclues entre :

Emmanuel Navarro EI, exerçant sous le nom commercial CHAD RAVI guidances,
Médium – Voyant – Canal,
dont le siège est situé 8 place Roger Salengro, 31000 Toulouse – France,
SIRET : 51116272900053,
E-mail : contact.chadravi@gmail.com
Téléphone : 06 98 14 53 27,

ci-après dénommé le « Vendeur »,

et

toute personne physique majeure procédant à l’achat ou à la réservation d’une prestation ou d’un contenu proposé par le Vendeur, notamment depuis le site www.chad-ravi.com, via Calendly, Payhip ou tout lien de paiement communiqué par le Vendeur,

ci-après dénommée le « Client ».

Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente des prestations et contenus proposés par le Vendeur.

ARTICLE 1 – OBJET, NATURE DES PRESTATIONS ET ACCEPTATION

Le Vendeur propose des consultations individuelles de voyance par canalisation réalisées à distance.

Ces consultations constituent des prestations à caractère récréatif et de divertissement.

Elles proposent au Client une expérience individuelle de voyance, de canalisation et d’interprétation autour des questions qu’il choisit librement d’aborder.

Les consultations ne constituent ni un avis médical, ni un avis psychologique ou psychothérapeutique, ni un avis juridique, financier ou professionnel et ne se substituent en aucun cas à l’intervention d’un professionnel qualifié dans ces domaines.

Le Client conserve à tout moment son libre arbitre, son discernement et l’entière responsabilité de ses choix, décisions et actes.

Aucune perception, interprétation, indication ou prédiction communiquée dans le cadre d’une prestation ne constitue une garantie quant à la réalisation présente ou future d’un événement.

Chaque consultation est réservée individuellement pour une date, une heure et une durée déterminées. Le créneau correspondant est exclusivement immobilisé au bénéfice du Client et n’est plus proposé à d’autres clients pendant cette période.

Le Vendeur propose également :

– des Guidances Express personnalisées, réalisées sous forme d’enregistrements audio ;

– des contenus numériques téléchargeables, notamment des livrets au format PDF.

Les prestations et contenus proposés sont exclusivement réservés aux personnes âgées de 18 ans ou plus et disposant de la capacité juridique nécessaire pour contracter.

En passant commande, le Client déclare être âgé d’au moins 18 ans.

Le Client prend connaissance des présentes CGV avant la validation de sa commande et les accepte expressément au moyen du dispositif prévu sur l’interface de réservation ou de vente.

ARTICLE 2 – DÉFINITIONS

Client : toute personne physique majeure procédant à l’achat ou à la réservation d’une prestation ou d’un contenu auprès du Vendeur.

Consultation : consultation individuelle de voyance par canalisation, à caractère récréatif et de divertissement, réalisée à distance à une date, une heure et pour une durée déterminées.

Guidance Express : prestation personnalisée de voyance consistant en la réponse à une question du Client au moyen d’un enregistrement audio réalisé spécifiquement pour lui.

Contenu numérique : notamment tout livret fourni au format PDF et accessible par téléchargement après achat.

Site : www.chad-ravi.com.

Commande : tout achat ou toute réservation validé après paiement effectif.

Plateformes tierces : notamment Calendly, Stripe et Payhip, utilisées pour la réservation, le paiement ou la fourniture des prestations et contenus.

ARTICLE 3 – TARIFS, COMMANDE ET PAIEMENT

Conformément à l’article 293 B du Code général des impôts, la TVA n’est pas applicable.

Les prix sont indiqués en euros. Le prix applicable est celui affiché au Client au moment de la commande.

Le site www.chad-ravi.com peut présenter les prestations et diriger le Client vers les interfaces permettant leur réservation ou leur achat.

Les consultations sont notamment réservées via Calendly et réglées au moyen du prestataire de paiement sécurisé Stripe.

La Guidance Express et les contenus numériques peuvent notamment être proposés par l’intermédiaire de Payhip.

Le Vendeur n’a pas accès aux données complètes de carte bancaire du Client, celles-ci étant traitées directement par les prestataires de paiement utilisés.

La commande est définitivement validée après paiement effectif et accomplissement des formalités requises pour la prestation ou le contenu concerné.

L’acceptation des présentes CGV est requise avant la validation de la commande lorsque l’interface utilisée le permet.

Une confirmation de la commande ou de la réservation est adressée au Client par voie électronique.

Une note ou facture est délivrée conformément aux obligations réglementaires applicables.

ARTICLE 4 – MODALITÉS DES CONSULTATIONS DE VOYANCE

4.1 – Réservation et déroulement

La consultation est individuelle et réalisée à distance pour la durée correspondant à la formule choisie par le Client lors de sa réservation.

Elle est normalement réalisée par appel téléphonique du Vendeur vers le numéro communiqué par le Client.

À titre exceptionnel et avec l’accord du Vendeur, elle peut être réalisée en visioconférence.

La visioconférence ne constitue pas une modalité contractuelle obligatoire et ne peut être exigée par le Client.

La durée indiquée lors de la réservation correspond à la durée prévue de la consultation.

Le Vendeur peut, à son initiative, dépasser légèrement cette durée sans frais supplémentaires. Ce dépassement éventuel ne constitue ni un engagement systématique ni un droit acquis pour le Client.

4.2 – Disponibilité du Client, retard et tentatives d’appel

Le Client s’engage à être disponible au numéro communiqué à la date et à l’heure convenues.

À l’heure du rendez-vous, le Vendeur effectue une première tentative d’appel.

En l’absence de réponse, deux nouvelles tentatives sont effectuées, chacune espacée de cinq minutes.

Le Vendeur effectue ainsi au maximum trois tentatives d’appel.

À défaut de réponse à l’issue de la troisième tentative, aucun nouvel appel n’est effectué.

Le Client est alors considéré comme non-présent au rendez-vous.

Le créneau ayant été exclusivement réservé et immobilisé à son bénéfice, la consultation reste intégralement due conformément à l’article 5 des présentes CGV et ne donne lieu à aucun remboursement.

Si le Client répond avec retard au cours de ces tentatives, l’heure de fin initialement prévue demeure inchangée.

Le Vendeur peut, s’il le souhaite et si son agenda le permet, prolonger exceptionnellement la consultation afin de compenser tout ou partie du retard du Client. Cette prolongation reste facultative.

4.3 – Demande de créneau particulier par e-mail

Lorsque les créneaux disponibles publiquement ne répondent pas à ses besoins, le Client peut adresser une demande à :

contact.chadravi@gmail.com

Le Vendeur reste libre d’accepter ou de refuser cette demande.

En cas d’acceptation, un créneau privé peut être ouvert sur Calendly ou un lien spécifique de réservation et de paiement peut être transmis.

La réservation n’est définitivement validée qu’après paiement effectif.

Les présentes CGV s’appliquent intégralement à cette réservation.

4.4 – Refus ou interruption d’une consultation

Le Vendeur peut refuser une consultation avant son commencement lorsque la demande sort manifestement du cadre des prestations proposées ou lorsque les conditions nécessaires à son bon déroulement ne sont pas réunies.

Le Vendeur peut interrompre une consultation uniquement en cas de comportement injurieux, menaçant, abusif, harcelant ou manifestement incompatible avec la poursuite normale de la prestation.

Lorsque l’interruption est directement imputable au comportement du Client, aucun remboursement n’est dû pour le créneau réservé et la prestation déjà engagée.

Si le Vendeur interrompt la consultation pour une raison qui lui est propre et qui n’est pas imputable au Client, le Client bénéficie soit d’un report, soit d’un remboursement correspondant à la partie de la prestation qui n’a pas été exécutée.

ARTICLE 5 – ANNULATION, REPORT ET NON-PRÉSENTATION

Toute réservation d’une consultation entraîne l’immobilisation exclusive d’un créneau correspondant à la date, à l’heure et à la durée choisies.

En cas d’annulation ou de demande de report effectuée par le Client plus de 24 heures avant l’heure prévue du rendez-vous, la consultation peut être reportée ou remboursée.

En cas d’annulation ou de demande de report intervenant moins de 24 heures avant l’heure prévue du rendez-vous, l’intégralité du montant de la consultation reste due au Vendeur à titre d’indemnité forfaitaire correspondant à l’immobilisation du créneau réservé.

Aucun remboursement n’est alors effectué.

La même règle s’applique en cas de non-présentation du Client au rendez-vous, notamment lorsque celui-ci ne répond à aucune des trois tentatives d’appel prévues à l’article 4.2.

En cas d’annulation du rendez-vous à l’initiative du Vendeur, le Client peut choisir entre le report de la consultation et le remboursement intégral des sommes versées.

ARTICLE 6 – DROIT DE RÉTRACTATION

6.1 – Consultations de voyance à date et heure déterminées

Les consultations de voyance proposées par le Vendeur constituent des prestations à caractère récréatif et de divertissement.

Elles sont fournies exclusivement sur rendez-vous, à une date, une heure et pour une durée déterminées au moment de la réservation.

Chaque réservation entraîne l’immobilisation exclusive du créneau concerné au bénéfice d’un seul Client.

En application de l’article L.221-28, 12° du Code de la consommation, relatif notamment aux prestations d’activités de loisirs devant être fournies à une date ou à une période déterminée, le Client est informé qu’il ne bénéficie pas du droit légal de rétractation de quatorze jours pour les consultations de voyance ainsi réservées à date et heure déterminées.

Les conditions d’annulation, de report et de non-présentation prévues à l’article 5 s’appliquent donc à ces consultations.

Aucune fonctionnalité de rétractation n’est proposée pour ces consultations réservées via Calendly.

6.2 – Guidance Express personnalisée

La Guidance Express constitue une prestation personnalisée de voyance à caractère récréatif et de divertissement fournie sous forme d’enregistrement audio.

Elle n’est pas une consultation sur rendez-vous relevant du régime prévu à l’article 6.1.

Lorsqu’un droit légal de rétractation est applicable à cette prestation, le Client dispose du délai légal prévu pour les prestations de services conclues à distance.

Lorsque le Client demande que la réalisation de sa Guidance Express commence avant l’expiration de ce délai, sa demande expresse de commencement d’exécution avant la fin du délai de rétractation est recueillie lors de la commande.

Il lui est également demandé de reconnaître qu’une fois la prestation entièrement exécutée et la Guidance Express réalisée et mise à sa disposition, il ne disposera plus du droit de rétractation.

Si le Client exerce valablement son droit après le commencement de l’exécution demandé expressément mais avant l’exécution complète de la prestation, il reste redevable du montant correspondant à la partie du service effectivement réalisée, dans les conditions prévues par la loi.

Tant qu’un droit de rétractation subsiste, le Client peut l’exercer au moyen de la fonctionnalité « Renoncer au contrat ici » accessible sur Payhip ou par toute autre déclaration claire et non ambiguë exprimant sa volonté de se rétracter.

6.3 – Contenus numériques téléchargeables

Les livrets PDF proposés à la vente constituent des contenus numériques fournis sans support matériel.

Le Client qui souhaite disposer immédiatement du contenu avant l’expiration du délai légal de rétractation doit préalablement :

– consentir expressément au commencement de l’exécution avant l’expiration de ce délai ;

– reconnaître expressément la perte de son droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.

Lorsque ces conditions sont remplies et que le contenu numérique est mis à sa disposition, le Client ne peut plus exercer son droit de rétractation sur ce contenu.

Tant qu’un droit de rétractation subsiste, il peut être exercé au moyen de la fonctionnalité « Renoncer au contrat ici » accessible sur Payhip ou par toute autre déclaration claire et non ambiguë exprimant la volonté du Client de se rétracter.

ARTICLE 7 – GUIDANCE EXPRESS

La Guidance Express consiste en une réponse personnalisée à une question communiquée par le Client.

Elle est réalisée spécifiquement pour celui-ci puis transmise sous forme d’un enregistrement audio.

Le délai de réalisation annoncé sur la page de vente au moment de la commande constitue une caractéristique de la prestation.

La Guidance Express est proposée à caractère récréatif et de divertissement.

Elle ne constitue ni un avis médical, psychologique ou psychothérapeutique, ni un avis juridique, financier ou professionnel.

Elle ne constitue pas une aide professionnelle à la décision.

Le Client conserve son libre arbitre et demeure seul responsable de l’usage qu’il fait des informations, perceptions et interprétations communiquées.

ARTICLE 8 – CONTENUS NUMÉRIQUES ET PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Les livrets proposés à la vente sont des contenus numériques fournis sous forme de fichiers PDF téléchargeables.

Ils sont destinés à un usage strictement personnel et privé.

Sauf autorisation écrite préalable du Vendeur, toute reproduction, diffusion, partage, mise à disposition de tiers, revente ou exploitation commerciale, totale ou partielle, est interdite sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable.

ARTICLE 9 – ENREGISTREMENT DES CONSULTATIONS

Le Client peut enregistrer sa propre consultation pour un usage strictement personnel.

Tout enregistrement doit être porté à la connaissance du Vendeur avant le début de la consultation.

L’enregistrement ne peut être diffusé publiquement, transmis à des tiers, commercialisé ou utilisé à des fins professionnelles sans autorisation écrite préalable du Vendeur.

ARTICLE 10 – CONFIDENTIALITÉ DES ÉCHANGES

Le Vendeur s’engage à respecter la confidentialité des informations et propos communiqués par le Client dans le cadre de la consultation.

Ces informations ne sont pas volontairement divulguées à des tiers, sauf accord du Client, nécessité liée à l’exécution du contrat ou obligation légale.

ARTICLE 11 – DONNÉES PERSONNELLES

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Emmanuel Navarro EI – CHAD RAVI guidances
8 place Roger Salengro
31000 Toulouse – France
E-mail : contact.chadravi@gmail.com

Les données susceptibles d’être collectées comprennent notamment le nom, le prénom, l’adresse électronique, le numéro de téléphone ainsi que les informations nécessaires à la commande, au paiement et à l’organisation de la prestation.

Elles sont utilisées notamment pour :

– gérer les commandes et les réservations ;

– organiser et réaliser les prestations ;

– gérer les paiements et la facturation ;

– répondre aux demandes et réclamations ;

– respecter les obligations légales du Vendeur ;

– établir, exercer ou défendre les droits du Vendeur lorsque cela est nécessaire.

Les données peuvent être transmises aux prestataires techniques strictement nécessaires à la fourniture des services, notamment Calendly, Stripe, Payhip ainsi qu’aux prestataires de messagerie ou d’hébergement utilisés par le Vendeur.

Les données ne sont ni vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

Elles sont conservées pendant la durée nécessaire à l’exécution de la relation contractuelle puis, lorsque cela est nécessaire, pendant les durées légales de conservation ou les délais permettant l’exercice ou la défense de droits.

Le Client peut exercer les droits qui lui sont reconnus par la réglementation applicable en matière de protection des données, notamment les droits d’accès, de rectification, d’effacement et de limitation lorsque leurs conditions d’exercice sont réunies.

Toute demande peut être adressée à :

contact.chadravi@gmail.com

Le Client peut également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

ARTICLE 12 – RESPONSABILITÉ, LIBRE ARBITRE ET NATURE RÉCRÉATIVE

Les prestations proposées par le Vendeur constituent des prestations de voyance à caractère récréatif et de divertissement.

Le Vendeur est tenu à une obligation de moyens.

Aucun résultat précis et aucun événement futur ne peuvent être garantis.

Les perceptions, interprétations, indications ou prédictions communiquées ne constituent pas des instructions que le Client serait tenu de suivre.

Le Client conserve son libre arbitre, son discernement et l’entière responsabilité de ses choix, décisions, actes et de leurs conséquences.

Les prestations ne constituent pas et ne remplacent pas un diagnostic, un traitement ou un suivi médical, psychologique ou psychothérapeutique, un conseil juridique, un conseil financier ou tout autre avis relevant d’un professionnel qualifié ou réglementé.

ARTICLE 13 – FORCE MAJEURE

Aucune des parties ne peut être tenue responsable d’un manquement résultant d’un événement répondant aux conditions légales de la force majeure.

Lorsque cet événement empêche temporairement la réalisation d’une consultation, celle-ci peut être reportée.

Lorsqu’il empêche définitivement l’exécution de la prestation, les sommes correspondant à la prestation non exécutée sont remboursées.

ARTICLE 14 – RÉCLAMATIONS ET MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

Toute réclamation doit être adressée au préalable au Vendeur à l’adresse :

contact.chadravi@gmail.com

Le Vendeur s’efforcera d’y répondre dans un délai de dix jours ouvrés.

En cas de litige non résolu après une réclamation écrite préalable, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le Vendeur :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site internet : www.cm2c.net

ARTICLE 15 – FUSEAU HORAIRE

Les horaires sont indiqués selon le fuseau horaire affiché lors de la réservation.

Lorsque l’heure française est utilisée, elle correspond à l’heure de Paris, CET ou CEST selon la période de l’année.

Il appartient au Client de vérifier l’heure du rendez-vous correspondant à son lieu de résidence lorsqu’il se trouve dans un autre fuseau horaire.

ARTICLE 16 – DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En cas de différend, les parties s’efforcent préalablement de rechercher une solution amiable.

Le Client consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, recourir au médiateur de la consommation désigné aux présentes CGV.

À défaut de résolution amiable, les juridictions compétentes sont déterminées conformément aux dispositions légales applicables.

ARTICLE 17 – MODIFICATION ET DIVISIBILITÉ DES CGV

Le Vendeur peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte notamment de l’évolution de son activité, de ses outils ou de la réglementation.

La version applicable à une commande est celle en vigueur et acceptée par le Client au moment de cette commande.

Si l’une des dispositions des présentes CGV est déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions conservent leur plein effet.